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常見問題

請注意

  • 有訂單問題要詢問客服時,請提供訂單編號或收件者姓名以方便工作人員查詢
  • 網站上除了預購商品,可以加入購物車的就是有現貨
  • 如果需要貨到通知請提供商品名稱以及尺寸
  • 訊息回覆常會被歸類至垃圾郵件中,如果多天沒收到回覆請先查看垃圾郵件


Q1. 商品為現貨嗎?

A賣場內絕大部分是現貨,預購則會在選項或內文標示。


Q2. 網站上顯示售完,還會補貨嗎?

A如顯示「商品售完已絕版」即表示該商品已售完不會再補貨。

如顯示「貨到通知我」,請點選該按鈕並填寫聯絡資訊(E-mail或手機號碼),商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail或簡訊通知(部份熱賣商品,如到貨數量小於貨到通知數量,則有可能無法收到通知)。


Q3. 可以合併訂單或加購嗎?

A出貨前都可以調整訂單購物內容,請於訂單內留言給我們即可。但若訂單狀態為已完成,表示訂單已完成出貨,則無法合併訂單。


Q4. 可以取消訂單嗎?

A可以,請留言給我們需取消的訂單編號或訂購人姓名手機,以供查詢並取消。


Q5. 關於出貨時間? 超商取貨到貨時間?

A一般訂單為下單完成後隔 3~7 個工作天內寄出,不包含預購訂單。如:週一下訂單,將於週二~四內寄出,週四下訂單,將於週五或下週一~二內寄出,以此類推,遇國定例假日順延。

若非特殊門市,寄出後隔天到指定門市。如:週一出貨 / 週三到達門市,週五出貨 / 週日到達門市,以此類推。


Q6. 已選擇的7-11門市可以更改嗎?

A在訂單出貨前,您都可以透過以下兩種方式與客服聯繫更改取貨門市,但若已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市。

聯絡方式1-信箱內的系統通知信中可點選訂單連結進入訂單明細,畫面右下角店家和顧客訂單通訊內可直接留言。

聯絡方式2-電腦版任一畫面的右上角點選聯絡我們,手機版的左上角有三條橫線的按鈕,點開後往下拉,倒數第二行有聯絡我們的連結。

*寄出包裹後,若遇到門市關轉,小幫手會透過電話或E-mail與您聯繫,若聯繫不上您,會自行協助選擇離原門市較近之7-11配送/若已被退回則需另外重新下單。


Q7. 超商取貨不付款時要本人嗎? 若是超商取貨付款呢?

A取貨不付款需要本人取貨,下單時需填寫完整姓名,取貨時務必攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件(如身份證、健保卡、駕照),而超商取貨付款一般不太會看證件,取貨時也比較不會強制要本人,但須明確知道取貨姓名與金額。


Q8. 超取包裹送達門市時會如何通知?

A除寄出當日系統會發送E-mail通知外,到店後系統也會發送取貨通知簡訊(但若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機,可能導致無法接收通知簡訊)

關於訂單配送狀態,除了簡訊通知外,建議您可以登入訂購信箱內查詢是否已配送出。


Q9. 超取包裹忘記領取怎麼辦?

A若您未於貨到後日內取貨,包裹將被退回,需請您補匯運費 $60 後,我們將再次配送。

*若半年內累積達次超取未領取,也未通知工作人員補運費重新寄出者,將設定帳號為黑名單,若有所選的超商因應疫情影響緊急閉店未能順利取貨而被限制,請提供訂單編號與我們聯繫,確認後將取消限制。


Q10. 請問有實體店面嗎

A目前沒有。


Q11. 如何查詢訂單?

A請登入GOOSERⒷ官網帳號(登入帳號為您填寫的E-mail)查詢訂單是否已經出貨

分為電腦或手機版登入,登入後請看 "訂單狀態" 即可。

若訂單狀態為 "處理中" "已確認" 表示尚未出貨

若訂單狀態為 "已完成" 則表示已經出貨

超取訂單請留意手機簡訊或至您選擇的7-11門市詢問。


電腦版訂單查詢方式

1. 官網(https://www.gooser-b.com/)右上角登入會員

2. 點選右上角 "我的帳戶"

3. 點選中間由左而右數起來第4 "訂單",即可看到您完整的歷史訂單


手機版訂單查詢方式

1. 官網(https://www.gooser-b.com/)右上角點 "人像圖片" 後點 "會員登入"

2. 登入會員後點選右上角 "人像圖片"

3. 點選上方由左而右數起來第4 "訂單",即可看到您完整的歷史訂單

*若無加入會員僅能透過訂購時所填寫的E-mail查詢出貨進度。


Q12. 忘記密碼或密碼無法更新怎麼辦?

A點選忘記密碼填入E-mail帳號可更新密碼,若密碼更新失敗,請先幫我們確認已排除以下3種情況


1. 輸入的密碼少於8個字元

2. 密碼重置信內的設定連結已過期

3. 密碼重置信內的設定連結已失效

若如無法更新密碼,請留下會員信箱,我們將於上班時間與系統商聯繫,確認後回覆您,謝謝。




網路詐騙警語

  • 不要依指示到ATM前操作
  • 工作人員不會主動打電話聯絡誤設多期扣款
  • 請勿透過LINE或其他通訊軟體約定交易方式,聯繫客服請盡量使用官網留言