常見問題

請注意

• 此官網為“鵝大人及工作人員女”親自經營，若回覆較慢可能是訊息太多請耐心等候，我們每則訊息都會回覆喔！
• 有訂單問題要詢問客服時，請提供訂單編號或收件者姓名以便工作人員女查詢。
• 除了預購商品會特別標示『預購』，其他可以加入購物車的就是有現貨，我們會盡快寄出。
• 如有缺貨商品需要『貨到通知』請在訊息提供：商品名稱以及需要的顏色/尺寸，一旦補貨會優先以官網訊息通知您喔！
• 官網訊息回覆常會被信箱歸類至垃圾郵件中，如果多天沒收到回覆請先查看垃圾郵件，或是直接登入官網查看。
• 會員福利一：累計消費滿 2萬 即升為 VIP (永久)，享購物『 95 折優惠』及每年的生日購物金$100元。
• 會員福利二：累計消費滿 3萬 即升為 VVIP (永久)，享購物『 9 折優惠』及每年的生日購物金$100元。

Q1. 商品為現貨嗎？

A：賣場內絕大部分是現貨，預購則會在選項或內文標示。

Q2. 網站上顯示售完，還會補貨嗎？

A：如顯示「商品售完已絕版」即表示該商品已售完不會再補貨。

如顯示「貨到通知我」，請點選該按鈕並填寫聯絡資訊(E-mail或手機號碼)，商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail或簡訊通知（部份熱賣商品，如到貨數量小於貨到通知數量，則有可能無法收到通知）。

Q3. 可以合併訂單或加購嗎?

A：出貨前都可以調整訂單購物內容，請於訂單內留言給我們即可。但若訂單狀態為已完成，表示訂單已完成出貨，則無法合併訂單。

Q4. 可以取消訂單嗎?

A：可以，請留言給我們需取消的訂單編號或訂購人姓名，以供查詢並取消。

Q5. 關於出貨時間？超商取貨到貨時間？

A：一般訂單為下單完成後隔 3~7 個工作天內寄出，不包含預購訂單。如：週一下訂單，將於週二～四內寄出，週四下訂單，將於週五或下週一～二內寄出，以此類推，遇國定例假日順延。

若非特殊門市，寄出後隔 1 天到指定門市。如：週一出貨 / 週三到達門市，週五出貨 / 週日到達門市，以此類推。

Q6. 已選擇的7-11門市可以更改嗎?

A：在訂單出貨前，您都可以透過以下兩種方式與客服聯繫更改取貨門市，但若已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市。

聯絡方式1-信箱內的系統通知信中可點選訂單連結進入訂單明細，畫面右下角店家和顧客訂單通訊內可直接留言。

聯絡方式2-電腦版任一畫面的右上角點選聯絡我們，手機版的左上角有三條橫線的按鈕，點開後往下拉，倒數第二行有聯絡我們的連結。

*寄出包裹後，若遇到門市關轉，小幫手會透過電話或E-mail與您聯繫，若聯繫不上您，會自行協助選擇離原門市較近之7-11配送/若已被退回則需另外重新下單。

Q7. 超商取貨不付款時要本人嗎? 若是超商取貨付款呢?

A：取貨不付款需要本人取貨，下單時需填寫完整姓名，取貨時務必攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件(如身份證、健保卡、駕照)，而超商取貨付款一般不太會看證件，取貨時也比較不會強制要本人，但須明確知道取貨姓名與金額。

Q8. 超取包裹送達門市時會如何通知?

A：除寄出當日系統會發送E-mail通知外，到店後系統也會發送取貨通知簡訊(但若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機，可能導致無法接收通知簡訊)。

關於訂單配送狀態，除了簡訊通知外，建議您可以登入訂購信箱內查詢是否已配送出。

Q9. 超取包裹忘記領取怎麼辦?

A：若您未於貨到後 7 日內取貨，包裹將被退回，需請您補匯運費 ＄60 後，我們將再次配送。

*若半年內累積達 2 次超取未領取，也未通知工作人員補運費重新寄出者，將設定帳號為黑名單，若有所選的超商因應疫情影響緊急閉店未能順利取貨而被限制，請提供訂單編號與我們聯繫，確認後將取消限制。

Q10. 請問有實體店面嗎? 

A：目前沒有。

Q11. 如何查詢訂單?

A：請登入GOOSERⒷ官網帳號(登入帳號為您填寫的E-mail)查詢訂單是否已經出貨

分為電腦或手機版登入，登入後請看 "訂單狀態" 即可。

若訂單狀態為 "處理中" 或 "已確認" 表示尚未出貨

若訂單狀態為 "已完成" 則表示已經出貨

超取訂單請留意手機簡訊或至您選擇的7-11門市詢問。

電腦版訂單查詢方式

1. 官網（https://www.gooser-b.com/）右上角登入會員

2. 點選右上角 "我的帳戶"

3. 點選中間由左而右數起來第4個 "訂單"，即可看到您完整的歷史訂單

手機版訂單查詢方式

1. 官網（https://www.gooser-b.com/）右上角點 "人像圖片" 後點 "會員登入"

2. 登入會員後點選右上角 "人像圖片"

3. 點選上方由左而右數起來第4個 "訂單"，即可看到您完整的歷史訂單

*若無加入會員僅能透過訂購時所填寫的E-mail查詢出貨進度。

Q12. 忘記密碼或密碼無法更新怎麼辦?

A：點選忘記密碼填入E-mail帳號可更新密碼，若密碼更新失敗，請先幫我們確認已排除以下3種情況

1. 輸入的密碼少於8個字元

2. 密碼重置信內的設定連結已過期

3. 密碼重置信內的設定連結已失效

若如無法更新密碼，請留下會員信箱，我們將於上班時間與系統商聯繫，確認後回覆您，謝謝。

網路詐騙警語

• 不要依指示到ATM前操作
• 工作人員不會主動打電話聯絡誤設多期扣款
• 請勿透過LINE或其他通訊軟體約定交易方式，聯繫客服請盡量使用官網留言